物業公司
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資產管理
物業公司不是政府、不是開發商,也不是水電氣公司,更不是福利機構!你說的這些事,他管不了!
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2020/8/3 9:26:43  點擊:61

小區里

許多業主對物業管理有誤區
有的把物業當成了產權單位

有的把物業當成了房地產開發商

有的把物業當成政府相關職能部門

也有的把物業當成相關的運營商

更有部分業主認為只要交了物業費

家里的所有事情物業都應該管

這些錯誤的觀念導致一些業主或住戶

把本不屬于物業承擔的責任

統統推到了物業身上

并以此為由拒交物業費

讓物業公司苦不堪言


這些事物業公司管不了

屬于業主自己負責的事

家里的門窗框、門窗把手壞了,水閥、水龍頭壞了,開關壞了、電源短路了,座便箱浮球不好用,室內墻皮脫落了等等,這些分戶以內的業主自用部分,維修也好,更換也好,都是業主或住戶自己的事,不是物業公司的事。


這些事也可以委托物業公司,但不屬于物業公司的管理服務范圍,而屬于有償服務范圍。

屬于開發商負責的事

保修期內以及保修期內沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛生間和廚房防水等問題,都是開發商的責任,與物業公司沒有關系。

屬于相關行政主管部門負責的事

例如:指導業主召開業主大會、管理監督物業管理服務、調節物業矛盾糾紛、查處業主家里被盜、處理違章搭建、違規改裝修住房、業主占用綠地和道路等等,這些事是政府主管部門、街道社區、轄區公安部門的事,不是物業公司的事。 這些事情,有的與物業公司沒有直接關系;有的物業公司有責任配合和協助相關部門工作;有的物業公司有責任監督、制止或向主管部門報告。

屬于水電、汽暖、通訊等社會公共事業單位或運營商負責的事

業主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題,由社會公共事業企業或運營商負責解決,也不是物業公司的事。


物業管理條例》明確規定,“物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用”。由于目前城市供水、供電等企業在收費時,仍看總表計費,并由物業公司按分戶表代收代交,一些業主就認為是物業公司收水電費,實際上是物業公司替業主交費,替供水、供電、供暖等企業收費。


因此,一方面,物業公司不能將水、電、氣費與物業服務費捆綁到一起收;另一方面,供水、供電等企業也應該付給物業公司一定的勞務費。目前,供水、供電企業除無償占用物業企業的人力資源外,還由物業企業和業主承擔總表與分戶表之間的巨額差價,加重了物業企業和業主的經濟負擔。



這些事

物業公司應該管

而且應該管好、管到位


物業公司管理服務的范圍有哪些?《物業管理條例》規定,物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。也就是說,物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準,為業主提供質價相符的服務。


業主和物業公司有關物業管理服務的依據就是物業服務合同,如果物業服務企業沒有履行物業服務合同,侵害業主權益,業主可要求物業公司限期整改,也可向法院起訴。對業主要求解決的物業服務合同約定以外的事,物業公司應積極與有關方面反映溝通,爭取使問題得到解決。


要求物業公司承擔物業服務合同外的工作,都屬于變相侵占物業企業和廣大業主的權益。一方面,物業費不能全部用于物業服務合同范圍內的物業服務支出,對業主合法權益也是一種侵害;另一方面,增加物業服務企業成本,也影響物業企業的經營管理和服務。


物業服務的主要內容包括(具體服務內容以物業服務合同為準):


綜合服務

1、制定本物業各項管理制度、公約及管理服務內容;


2、24小時接聽業主、物業使用人的服務咨詢來電、接待來訪;


3、24小時受理業主、物業使用人的請修、投訴、求助、回訪;


4、業主、物業使用人的檔案資料及本物業接管驗收檔案管理。

房屋建筑管理

1、房屋建筑公共部位的保養和維修;


2、園區道路、停車場保養和維修;


3、業主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運;


4、配合政府行政部門對業主擅自改變房屋原設計外貌的管理;


5、按照保養計劃和相關規定做好房屋建筑方面的維修保養記錄。

設施、設備管理和維護

1、園區共用設施、設備運行維護和管理;


2、根據本物業的實際情況,合理安排共用設施、設備的運行時間;


3、保障設施設備使用狀態良好,保障設施、設備維修及時;


4、按照保養計劃和相關規定,對設施、設備進行保養、檢修,記錄完整。

環境衛生管理

1、園區內公共環境、共用部位的白天8小時保潔服務;


2、公共設施、設備的日常清潔服務;


3、公共區域四害消殺,生活垃圾日產日清和垃圾中轉站的清理(含裝飾裝修垃圾的收集和清運)。

綠化管理

1、公共綠地、園林小品等的管理和養護;


2、根據植物生長的季節、環境要求修剪整齊,保障植物、花卉養護無蟲害;


3、根據季節變化對木本植物及草坪進行養護。

秩序維護

1、24小時安全保衛,維護本物業公共區域秩序(不含業主、物業使用人的人身保險和財產保管責任);

 

2、全天候紅外線外圍防務和保安電視監控、住宅室內緊急報警。

特約服務(以物業公司具體實施項目為準)

1、熱線服務:定時叫醒/服務預約/電話留言轉達/飛機航班查詢/電話號碼查詢/各項便民查詢。


2、商務服務:代收、發傳真/代收、發電子郵件/代表翻譯/代收租金/房屋租賃/代請律師/復印/打字/傳真/裝訂/票務等服務。


3、車輛服務:代客加油/代客洗車/汽車美容。


4、教育服務:代請家教/各類培訓班/健康、養身知識講座。


5、餐飲服務:代電話訂餐/代訂座位。


6、家居類服務:代設立家庭健康檔案/代辦家政保潔/旅游手續/花卉租擺/代訂報刊/水/餐/牛奶/代購辦公用品等服務/代繳話費/代訂酒店客房/代辦申請電話/物品寄存、轉交/運動場所預訂(僅限于物業會館)。


7、保潔服務:家居清潔服務/地板打蠟/家具保養/玻璃清洗/地毯清洗/抽油煙機清洗/空調清洗。


8、保健服務:家庭看護/健康體檢。


9、綠化服務:園林設計/植物代購/植物移植/植物代種植/植物代養護/植物領養/植物租賃。


10、生活服務:保姆服務/鐘點工服務/代定搬家公司。


11、物業租賃類:物業出租/轉讓/市場調查/物業估價等服務。


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