物業公司
物業公司 物業公司
物業公司
>> 新聞動態
物業公司
物業公司
新聞動態
100句入耳又入心的物業服務用語,你看過但未必用心體會過!
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2020/6/11 10:17:17  點擊:40

1



感同身受


01、我能理解;


02、我非常理解您的心情;


03、我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;


04、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;


05、如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現在這樣的心情;


06、發生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是對嗎?


07、沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的;


08、我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復;


09、我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復;


10、“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;


11、“如果是我,我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;


12、您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?


13、您說得很對,我也有同感;


14、給您造成的不便非常報歉,我們的心情跟您一樣;


15、您的心情我可以理解,我馬上為您處理;


16、“小姐,我真的理解您……;


17、沒錯,如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會有您現在這樣的心情。



2

被重視


18、先生,你都是我們**年業主了;


19、您都是長期支持我們的老業主了; 


20、您對我們業務這么熟,肯定是我們的老業主了,不好意思,我們出現這樣的失誤,太抱歉了;


21、先生/小姐,很抱歉之前的服務讓您有不好的感受,我們對于業主的意見是非常重視的,我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。



3

用“我”代替“您”


22、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復下你的問題;


23、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;


24、我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;


25、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎;


26、啊,您說什么?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎;


27、您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……。



4


站在業主角度說話


28、這樣做主要是為了保護您的利益;


29、如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務,那對您的利益是很沒有保障的;


30、我知道您一定會諒解的,這樣做就是為了確保向您一樣對我們有著重要意義的業主的權益。



5


怎樣的嘴巴才最甜


31、麻煩您了;


32、非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進步;


33、(業主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進服務,讓您滿意;


34.先生,您都是我們的老業主了,我們當然不能辜負您的信任……;


35、這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關部門,會盡可能避免問題的再次出現……;


36、非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會讓我們的服務做得更好;


37、您這次問題解決后盡管放心使用;


38、感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們;


39、感謝您對我們的服務監督,這將讓我們做得更好;


40、感謝您對我們的支持,您反饋的建議,將成為我們日后改進工作的重要參考內容;


41、謝謝您對我們反映,我們會加強培訓,也歡迎您對我們工作隨時進行監督;


42、謝謝您的反映,該問題一向是我們非常重視的問題,目前除了XX可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;


43、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務;


44、讓您產生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實在抱歉;


45、非常感謝您對我們的關心和支持,我們會盡快完善;


46、您的建議很好,我很認同;


47、非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的業主是我們的榮幸。



6

拒絕的藝術


48、*女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關部門,查證后再與您聯絡好嗎;


49、您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也請您諒解;


50、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是……;


51、感謝您的支持!請您留意以后的通知;


52、先生/小姐,感謝您對我公司的XX活動的關注,目前現在我們還沒有收到最新的通知,..或者遲點再咨詢我們;


53、非常感謝您的關注,現在暫時沒有開展,請您稍后留意;


54、先生/小姐,非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題,也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作,謝謝;


55、*小姐,您的心情我能夠理解,那您希望我們怎樣幫您解決呢;


56、*先生,您是我們的業主,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解。



7
縮短通話


57、您好,為了方便您了解(記憶),我現在將該內容通過短信(郵件)發給您,請您留意查詢;


58、因涉及的內容較多,具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解,好嗎?



8

如何讓客戶“等”


59、不好意思,耽誤您的時間了;


60、等待之前先提醒:“先生/小姐,請您稍等片刻,我馬上為您查詢”;


61、等待結束恢復通話:“先生/小姐,謝謝您的等待,已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”;


62、請您稍等片刻,馬上就好;


63、由于查詢數據需要一些時間,不好意思要耽誤(您)一點時間;


64、感謝您耐心的等候。



9



記錄內容


65、請問您方便提供具體情況嗎(發生的詳細地址、時間、現象等)?我們給您記錄,方便我們盡快查詢處理,感謝您的配合;


66、謝謝您向我們提供的寶貴意見,我們會將該意見記錄向有關部門反映;


67、我非常希望能夠幫助您,針對這件事,我們一定會有專人盡快幫您處理,請您放心……;


68、先生您好!**現在是在普及的階段,正因為有您的使用,我們才知道新活動推出以后使用的不足,非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;


69、這可能是我們工作人員的失誤,我們會馬上反饋您這個問題,請放心,我們會給您一個滿意的處理結果;


70、先生/小姐,您的提議我很認同,我會記錄下來,希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;


71、非常抱歉,給您造成不便,請您稍等,我們馬上核實一下,好嗎?如確實有故障,跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況,我們會馬上上報故障處理,請您稍候,好嗎?


72、非常抱歉,給您造成不便,出現此情況肯定是某個環節出現了問題,您可以放心,如果是我們的問題,我們一定會負責到底,給您一個說法。



10

其它


73、如果您對我的解釋不滿意,可以提出您的建議,以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);


74、您好,您的彩鈴很(動聽,特別,不錯,有個性等等)(需要外呼時);


75、您的滿意是我們的追求,祝您有個陽光好心情(當業主對我們解決了他的問題表示感謝的時候);


76、“請輸入您的密碼驗證,請關注頁面提示”,把關注頁面提示放在后面可起提示作用;


77、沒關系,我只是擔心您會錯過這些優惠,等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時,我們再聯系您;


78、請您放心,您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心,您的話費我已幫您查詢過,沒有問題!請您放心,您反映的問題已為您記錄;


79、感謝您的建議;


80、非常感謝您的耐心等待;


81、別著急,請您慢慢講,我會盡力幫助您的;


82、感謝您的批評指正,我們將及時改正,不斷提高服務水平;


83、謝謝,這是我們應該做的;


84、我們會將您反映的問題與相關部門聯系,請您留下聯系電話,我們將在*小時內給您答復;


85、也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍;


86、請問您具體遇到什么麻煩,您放心,我們一定會盡力幫您;


87、請告訴我們您的想法,我們很樂意聆聽您的意見;


88、先生/小姐,非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們;


89、您是我們非常好的業主,我們會第一時間幫助到您!



11


結束語


90、祝您生活愉快!


91、祝您中大獎!


92、當客戶說他在開車時,結束語:路上要注意安全;


93、祝您生意興隆!


94、希望下次有機會再為您服務!


95、請路上小心;


96、祝您一路順風;


97、天氣轉涼了,記得加衣保暖;


98、今天下雨,出門請記得帶傘;


99、祝您周末愉快!


100、祝您工作愉快!


責編:闞子薇版權歸原作者所有,如侵權,請告知,我們及時刪除或妥當處理,謝謝!

版權所有:昭通弘彩物業管理有限公司   未授權用戶使用本程序必追究法律責任!
電話:08702226933 15987040819  傳真:  郵箱:[email protected]
地址:云南省昭通市昭陽區鉆石廣場弘彩物業管理辦公室  聯系人:客戶服務中心   訪問量:2263280   滇ICP備13002508號    技術支持:昭通在線
什么公司能赚钱 可以杠杆的股票平台 江苏快三官网开奖 福彩北京pk赛车官网 最新全球股市行情总汇今日国际股市行情 七乐彩开奖结果走势图 江西多乐彩前三直选开奖 北京pk10现场视频直播 福建体彩31选7技巧 11选5出号精准规律 七星彩票app下载 安徽25选5走势图 股票分析师 云南十一选五任选遗漏 时时乐彩票 今日快3开奖青海 青海十一选五走势图电子